Garantizar que todas las solicitudes de cambio se evalúan de una estructurada manera en cuanto a impactos en el sistema operacional y su funcionalidad. Esta evaluación deberá incluir categorización y priorización de los cambios. Previo a la migración hacia producción, los interesados correspondientes autorizan los cambios.
Que satisface el requerimiento del negocio de TI para
Responder a los requerimientos del negocio de acuerdo con la estrategia de negocio, mientras se reducen los defectos y la
repetición de trabajos en la prestación del servicio y en la solución.
Enfocándose en
Controlar la evaluación de impacto, autorización e implantación de todos los cambios a la infraestructura de TI,
aplicaciones y soluciones técnicas, minimizando errores que se deben a especificaciones incompletas de la
solicitud y detener la implantación de cambios no autorizados
Se logra con
• La definición y comunicación de los procedimientos de cambio, que incluyen cambios de emergencia
• La evaluación, la asignación de prioridad y autorización de cambios
• Seguimiento del estatus y reporte de los cambios
Y se mide con
• El número de interrupciones o errores de datos provocados por especificaciones inexactas o
una evaluación de impacto incompleta
• La repetición de aplicaciones o infraestructura debida a especificaciones de cambio
inadecuadas
• El porcentaje de cambios que siguen procesos de control de cambio formales
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